Si l'extension Dashlane de votre navigateur ne parvient pas à se connecter à l'application, l'icône en forme d'impala sera grisée.

Le plus souvent, les pare-feux, les logiciels antivirus, les serveurs proxy et les VPN sont à l'origine des problèmes de connexion de l'extension Dashlane dans votre navigateur.
Vous pouvez utiliser ces instructions pour vous aider à configurer votre application et vos extensions. Si vous n'utilisez aucun logiciel de ce type ou si les instructions ci-dessous ne vous sont d'aucune aide..
Veuillez également noter que si vous devez jumeler manuellement l'application Dashlane et ses extensions, mais que vous ne finalisez pas ce jumelage, cela amènera également l'icône de votre extension à être grisée. Dans ce cas de figure, veuillez quitter puis relancer votre navigateur pour déclencher à nouveau le processus de jumelage.

Proxys et pare-feux

Préférences de proxy macOS

Pour vous assurer que les connexions locales ne sont pas bloquées sur 127.0.0.1 par un proxy sur votre Mac :
Rendez-vous dans vos préférences système et sélectionnez Réseau.
Dans la fenêtre Réseau, sélectionnez votre interface de réseau primaire (normalement WiFi, ou bien Ethernet si vous disposez d'une connexion câblée).
Cliquez sur le bouton Plus d'options dans le coin inférieur droit de la fenêtre et sélectionnez l'onglet Proxys.
Dans la liste située à gauche, activez Proxy Web (HTTP).
Dans la section Ignorer les réglages proxy pour ces hôtes et domaines, cliquez à droite du texte existant et saisissez une virgule suivie de 127.0.0.1.
Si Proxy Web sécurisé (HTTPS) est également coché :
    1. Sélectionnez-le.
    2. Cliquez à droite du texte existant dans la zone Ignorer les réglages proxy pour ces hôtes et domaines.
    3. Saisissez une virgule suivie de 127.0.0.1 (comme indiqué ci-dessus).
Cliquez sur le bouton OK pour enregistrer vos modifications.

Préférences de proxy et pare-feu Windows

Si vous utilisez le pare-feu Windows :
Dans la configuration de votre pare-feu, veuillez ajouter les ports suivants à la liste d'exceptions :
    • 11456
    • 15674
    • 17896
    • 21953
    • 32934
Veuillez vous assurer que les processus suivants sont autorisés par votre pare-feu :
    • C:\Users\%Username%\AppData\Roaming\Dashlane\Dashlane.exe
    • C:\Users\%Username%\AppData\Roaming\Dashlane\DashlanePlugin.exe
Si vous utilisez un proxy pour vous connecter à Internet :
Ouvrez le panneau de contrôle Options Internet.
Sélectionnez l'onglet Connexions puis cliquez sur le bouton Préférences LAN.
Activez l'option Ignorer les réglages proxy pour ces hôtes et domaines puis cliquez sur le bouton Plus d'options.
Sous Exceptions, ajoutez 127.0.0.1 à la liste.
Cliquez sur le bouton OK pour fermer les boîtes de dialogue.
Remarques supplémentaires concernant la configuration du proxy :
    • Si vous utilisez une extension proxy Firefox, il se peut que vous deviez la configurer de manière adéquate.
    • Si vous utilisez un commutateur de ligne de commande avec Chrome pour accéder à votre proxy, vous pouvez ajouter ce qui suit à la fin de la commande de contournement du proxy : -proxy-bypass-list="localhost;127.0.0.1".

Logiciel antivirus

À l'instar des pare-feux et des serveurs proxy, les logiciels antivirus sont souvent à l'origine des problèmes de connexion de l'extension Dashlane dans votre navigateur.
Si vous rencontrez des problèmes de compatibilité avec Dashlane à cause d'un logiciel antivirus, il vous suffit de le configurer avec les paramètres suivants :
  • Vous devez autoriser Dashlane.exe, DashlanePlugin.exe et vos navigateurs Web pour vous connecter à l'hôte local, ou 127.0.0.1.
  • Vous devez autoriser la communication sur les ports 11456, 15674, 17896, 21953 et 32934. Si besoin, vous pouvez autoriser tous les ports, mais il est préférable de vous limiter à ceux-ci.
  • Ajoutez « %appdata%\Dashlane\DashlanePlugin.exe » à la liste d'exceptions
  • Il est souvent préférable de redémarrer pour s'assurer que les paramètres prennent effet.
Étant donné le grand nombre de signalements que nous avons reçus concernant l'antivirus Kaspersky, vous trouverez ci-dessous un exemple d'ajout d'exceptions au cas où ce logiciel serait installé sur votre ordinateur.

Kaspersky Internet Security

Il a été signalé que l'antivirus Kaspersky pouvait potentiellement bloquer la communication entre l'application et l'extension.
Voici comment vous pouvez le configurer de sorte qu'il autorise la communication :
Ouvez la fenêtre principale de Kaspersky et rendez-vous dans Paramètres.
Sélectionnez l'onglet Autres puis Menaces et exclusions.
Sur la fenêtre suivante, sélectionnez Configurer les exclusions. Sur la page suivante, cliquez sur le bouton Ajouter.
Dans le champ Fichier ou dossier, saisissez : %AppData%\Dashlane. Laissez tous les éléments de protection cochés et cliquez sur Enregistrer.
Retournez dans les Paramètres des menaces et exclusions puis sélectionnez Spécifier les applications fiables (comme indiqué à l'étape 3).
Trouvez DashlanePlugin.exe dans la section Informations indisponibles puis cliquez sur Suivant. Si vous ne le trouvez pas dans la liste, cliquez sur Parcourir en bas à gauche de la fenêtre et allez le chercher dans C:\Users\%Username%\AppData\Roaming\Dashlane.
Cochez les options Ne pas analyser tout le trafic et Uniquement pour les adresses IP spécifiées et saisissez 127.0.0.1, 1.0.0.127 dans le champ suivant. Cochez ensuite Uniquement pour les ports spécifiés et saisissez 11456, 15674, 17896, 21953, 32954 dans le champ. Pour terminer, cliquez sur Ajouter.
Retournez dans Applications fiables et réitérez la procédure pour Dashlane.exe (comme indiqué aux étapes 6 à 8). Faites la même chose pour Firefox.exe et/ou Chrome.exe.
Fermez Kaspersky et relancez votre navigateur.

FREE NEWS: Les nouveaux utilisateurs de la version gratuite ont désormais le droit d'enregistrer jusqu'à 50 mots de passe par appareil.  https://www.dashlane.com

Si cela ne fonctionne toujours pas et si vous avez activé la fonction Anti-Banner, veuillez retourner dans les paramètres et sélectionner Protection. Faites ensuite défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Anti-Banner.
Sur la page suivante, veuillez cliquer sur Configurer les URL autorisées. Sur la page suivante, cliquez sur le bouton Ajouter.
Saisissez 127.0.0.1 dans le champ puis cliquez sur le bouton Ajouter. Essayez ensuite de redémarrer votre navigateur une nouvelle fois.
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez retourner dans les paramètres et sélectionner Autres, puis cliquer sur Réseau.
Sur cette page, vous devez sélectionner Ne pas analyser les connexions chiffrées ou Analyser les connexions chiffrées sur demande de composants de protection.
Fermez Kaspersky et redémarrez votre navigateur. L'extension Dashlane devrait maintenant fonctionner correctement.

Autres extensions de navigateur et logiciels pouvant perturber le fonctionnement de Dashlane

Suite aux signalements que nous avons reçus concernant les problèmes causés par l'extension NoScript (sous Firefox seulement) lorsque celle-ci n'est pas convenablement configurée, vous trouverez un exemple de configuration compatible avec Dashlane ci-dessous :

NoScript

Si Dashlane a cessé de fonctionner dans Firefox et si NoScript est installé dans votre navigateur, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour ajouter une exception dans NoScript et autoriser Dashlane.
Ouvrez les paramètres dans NoScript → Options → Advanced → ABE.
Sélectionnez l'ensemble de règles SYSTEM (SYSTÈME)
Insérez la règle suivante au tout début de la zone de texte :
# Dashlane exception
Site http://127.0.0.1:11456 http://127.0.0.1:15674 http://127.0.0.1:17896 http://127.0.0.1:21953 http://127.0.0.1:32934
Accept
Voici ce à quoi cela ressemble sur Windows :
Et sur macOS :
FREE NEWS: Les nouveaux utilisateurs de la version gratuite ont désormais le droit d'enregistrer jusqu'à 50 mots de passe par appareil.  https://www.dashlane.com